为什么 AI 转型要从重新设计工作开始

贝恩指出，多数企业的 AI 转型仍停留在零散试点，真正见效的前沿公司会围绕少数关键流程做端到端重构，并同步改造员工队伍。英国一家银行将原本需 60 至 100 天、涉及 10 多次交接的流程压缩到一天，用 3 至 4 人的全栈问题解决小组替代最多 40 人的专业团队。贝恩强调，流程中的"工作流债务"不清，AI 只会放大复杂性，而 AI 智能体需要清晰规则、稳定交接和明确决策权。