快递客服电话变员工噩梦：总台调查揭服务业考核乱象，天津邮政局严禁以罚代管

总台10月25日调查显示，快递客户拨打客服电话可能生成投诉工单并触发考核，有快递员称一个工单最低罚50元，导致员工劝顾客别打电话。杭州一怀孕七个月女子取消寄件后被快递员上门质问，当晚诊断为先兆流产，圆通回应称咨询不构成投诉、涉事网点传错信息。天津市邮政管理局10月20日部署旺季工作时明确要求严禁以罚款转嫁经营压力、严禁以罚代管。