快递以罚代管引争议，监管严禁罚款转嫁

2026年10月，快递行业“以罚代管”问题引发关注。总台10月25日调查显示，客户拨打客服电话可能生成投诉工单并触发考核，有快递员称一个工单最低罚50元，导致员工劝顾客别打电话。杭州一怀孕七个月女子取消寄件后被快递员上门质问，当晚诊断为先兆流产，圆通回应称咨询不构成投诉、涉事网点传错信息。天津市邮政管理局10月20日部署旺季工作时明确要求严禁以罚款转嫁经营压力、严禁以罚代管。11月2日虎嗅报道进一步披露上述调查细节与监管要求。

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