影腾智联用火山引擎AgentKit构建售后智能客服

2026年10月29日，字节跳动技术团队披露，影腾智联基于火山引擎AgentKit构建售后智能客服“小影”，嵌入App承接设备使用指导与故障排查，并已进入常态化生产运行。团队将排障规范封装为Skill进行版本化管理，存量业务接口经AgentKit Gateway转为MCP工具，统一鉴权与限流，Agent托管于Serverless Runtime按负载扩缩容。报道称该方案旨在让售后客服Agent经得起双十一考验。

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