政务AI搜索该怎么做：从“企业开办”搜不到说起

政务服务平台出现用户搜“企业开办”却找不到对应事项的问题，根源是系统只认业务语言、不认“我想开个公司”这类目标表达。文章提出三步改法：先重看搜索日志定位换词、无结果、反复改写等三类问题，再让AI先识别意图、从权威事项库检索，最后在结果页解释推荐理由并允许用户纠正。验证应聚焦事项召回率、首屏有效结果率、无结果率与办事转化，而非只看点击量。