数字采用的五个阶段，以及企业为何卡在中间

数字采用并非开关式事件，而是一条从初次接触到熟练使用的曲线，企业 rollout 的失败很少发生在起点或终点，而是卡在从初步尝试到持续胜任的中间阶段。此时新鲜感消退、发布日关注转移，而习惯尚未形成，用户便退回旧工作方式。文章指出中间阶段的支持往往最薄弱，需要持续强化、消除摩擦，并借助数字采用平台在规模化下提供分阶段支持。