数字采用是一项学习策略，而非 IT 项目

数字采用的责任常被默认交给 IT，但推动员工真正改变工作方式属于能力、习惯与支持问题，本质是学习与发展（L&D）的职责。有效的数字采用策略应在工具选型前介入，按人群分层提供支持，在工作现场即时给出指引，并以员工是否真正以新方式工作而非登录次数来衡量成效。