人员配置缩减是否正在侵蚀客户体验？盖洛普：37% 美国员工将人手不足列为最大障碍

盖洛普调查显示，43% 的美国员工强烈认同自己对客户体验负有重大责任，但仅 23% 强烈认同公司总能兑现对客户的承诺，这一落差近年基本未变。37% 的员工将人手不足列为交付优质产品与服务的最大障碍，远超培训（16%）和工具设备（9%）。近四分之一员工称公司正在裁员，其中 65% 表示直接接触客户的个人贡献者受影响最大。