得物高可控智能客服的 Agent 工程实践：从机械应答到服务伙伴

得物智能客服 Agent 从基于 Qwen 的 Single-Agent 演进到 AutoGen Multi-Agent，再升级为跨场景 Harness 架构，通过 PE 自动化与 DPO 训练构建数据飞轮。