员工为何在第一天后就忘记软件培训内容，以及真正有效的补救方法

员工在培训结束数周后才首次用到所学操作，届时大部分分步流程已遗忘，这是培训本身无法解决的问题。L&D 应把系统目的、核心概念和日常任务留在正式培训中，把分步流程、低频任务和易变细节转移到应用内指引等即时支持。衡量软件学习应看熟练所需时间、任务错误率和每用户“How do I”支持工单量，而非完成率。