体验驱动商业：AI 产品的体验评测思路

面向对话式大模型产品，一套由三层结构、三段旅程、四类影响因素组成的用户体验评测体系被提出，覆盖问卷、使用行为、用户评论、对话记录四个数据源。该体系在满意度之外增补失验与产品表现指标，并引入对话分析与多时点复测以应对 AI 表现的波动与漂移。作者称其目前处于设计完成、尚未实投验证的状态。