AI 产品需求怎么写：从功能描述改成任务和结果

作者以退款助手为例，提出 AI 客服需求应按任务、入口、页面传入、完成结果和本期不做来写，把查询、解释、转接与发起退款、修改金额、催办分开。文中还建议先写用户会看到的回复再倒推接口字段，并让客服和测试在同一份样例上补异常场景、单独跑通转人工链路。