内部顾问的设计思维技能：JTBD、设计思维与试点课程三种方法

一位前美国专利商标局高级培训专家总结出三项内部顾问工具：用 Jobs to Be Done 理论先确定学习者要完成的任务及其痛点，再以设计思维中的旅程地图、观察和“出声思考测试”深入理解客户需求，最后通过试点课程验证并迭代。课程定稿后每六个月复查一次，确认仍满足客户需求。