生鲜商城AI接待小助手：从意图识别到满意度的五层路由架构

作者拆解了一套生鲜客服AI助手的五层分层路由架构，从FAQ精确匹配、业务API直调、RAG检索到大模型兜底，再到人工介入，让60%流量零成本秒回，只有10%到20%真正调用大模型。