得物技术部出现多起研发"越界"事件：工程师越过岗位边界直接解决用户问题

得物技术部近期出现多起研发人员"越界"事件：数据开发工程师北辰在智链AI平台项目中先与用户沟通、拆解几十个用户场景，将方案从通用问答调整为结构化意图识别加知识库建设；后端工程师东方朔潜入商家运营群翻查客服工单，用AI助手自动解答60%常见问题，客服压力减少30%，新商家上手时间缩短50%。