AI 产品满意度指标的适用性探索：用户预期如何干扰产品诊断

AI 产品的用户预期因缺乏使用经验、宣传夸大和个体差异而偏差大且不稳定，导致满意度分数不能直接等同于产品表现。满意度衡量体验水平仍成立，但用它诊断产品表现可能误判。建议在满意度之外补充失验与产品表现两个指标，先判断问题出在产品还是预期，再结合用户特征与访谈定位优化方向。