AI 客服答非所问，该改提示词还是知识库？

AI 客服答非所问的根因可能藏在路由、检索、知识版本或生成环节，一上来改提示词多半白改。应先还原当轮日志，核对用户原话、入口与订单上下文、意图路由、检索候选与版本、注入模型的上下文及工具调用记录，再按证据定位问题。修复后需重跑核心回归样例，确认其他意图与人工转接未退化。